早上赶着开视频会议，结果电脑右下角小地球一红，外网连不上，内网却正常。这种情况很多人都遇到过，别急着重启路由器，先一步步排查问题出在哪。
检查物理连接和基础设置
先看看路由器的指示灯是否正常。如果“WAN”或“Internet”灯是红色或不亮，说明设备没拿到外网地址。这时候可以拔掉电源等10秒再插回去，相当于给它“搓个背”，说不定就活了。
如果是用网线连接，确认网线有没有松动。特别是台式机用户，猫着腰低头一看，网线头早就半脱落了。无线用户也别掉以轻心，手机能连Wi-Fi但打不开网页，可能是只连上了局域网。
确认是不是IP或DNS惹的祸
有时候路由器虽然连上了网络，但分配的IP地址有问题。可以尝试手动刷新一下IP。在Windows系统中打开命令提示符：
ipconfig /release
ipconfig /renew这会释放当前IP并重新获取。如果还是不行，换个DNS试试。很多人默认用运营商的DNS，延迟高还容易抽风。改成公共DNS，比如阿里云的：
首选DNS：223.5.5.5
备用DNS：223.6.6.6或者谷歌的（如果你所在网络支持）：
8.8.8.8
8.8.4.4改完之后执行下面命令清空缓存：
ipconfig /flushdns路由器设置别忽略
登录路由器后台（一般是192.168.1.1或192.168.0.1），看WAN口状态是不是显示“已连接”。如果没有，检查PPPoE账号密码是否填错——尤其是换过宽带或重置过路由后容易忘。
有些路由器开启了“上网控制”或“家长模式”，可能误把设备拉黑了。点进去看看自己手机或电脑的MAC地址有没有被禁用。
防火墙和杀毒软件也可能拦路
装了某安全卫士或杀毒软件后突然上不了外网？很可能是它把浏览器或系统进程给“保护”过头了。临时关闭防火墙试试，如果立马恢复正常，那就回过头去调整规则。
Windows自带防火墙有时也会误判。可以在“允许应用通过防火墙”里，把常用的浏览器加进去。
手机热点测试更直观
拿手机开个热点，让电脑连上来试试。如果能上网，说明问题出在你家宽带或路由器；如果连热点也不行，那可能是系统或网卡驱动的问题。
这时候可以去设备管理器里看看“网络适配器”有没有黄色感叹号。有就右键更新驱动，或者去官网下载最新版本安装。
联系运营商前多做一步
最后一步，打电话前先查查本地有没有大面积断网。搜一下城市名+断网，比如“上海 断网 今日”，如果一堆人反映，那基本就是运营商的事了。他们维修起来比你自己折腾快得多。
不过记得打客服时说清楚：内网通，外网不通，路由器指示灯异常，已经重启过设备。这样客服不会让你一遍遍重复操作，直接派单处理。